Rückgabe & Retour

Willkommen bei Zuhause-Express. Rückgaben sind bei uns einfach, schnell und fair. Sie erhalten klare Schritte, ein vorfrankiertes Label und eine zügige Erstattung. So kaufen Sie entspannt und ohne Risiko ein.

Kurzübersicht der wichtigsten Punkte

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage Zeit für Ihre Rückgabe. Die Frist startet mit der Zustellung an Ihre Adresse. Bitte bewahren Sie den Zustellnachweis für Rückfragen auf.

Die 30 Tage gelten für alle Artikel, außer bei Ausnahmen unten. Innerhalb der Frist genügt die fristgerechte Abgabe des Pakets beim Versanddienstleister.

So funktioniert die Rücksendung

Die Rücksendung ist unkompliziert. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Menge.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Das Label ist kostenlos.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacken Sie die Ware sicher. Kleben Sie das Label gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei Post oder Paketstation ab. Fertig!

Bitte legen Sie den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. So kann unser Team Ihre Rücksendung schneller zuordnen.

Kostenlose Rücksendung

Alle Rücksendungen sind kostenlos. Wir übernehmen die vollständigen Rücksendekosten. Es entstehen keine versteckten Gebühren und keine Nachbelastungen.

Das vorfrankierte Label erhalten Sie nach kurzer E-Mail an [email protected]. Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es auf das Paket. Weitere Schritte sind nicht nötig.

Erstattung

Nach Ankunft und Prüfung Ihrer Rücksendung startet die Erstattung. Diese erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Es gelten folgende Wege:

• Kreditkarte: Gutschrift auf Ihre Karte.
• 
  
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto.

Die Gutschrift kann je nach Banklaufzeit variieren. Sobald die Erstattung ausgelöst ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel in einem verkaufsfähigen Zustand zurück. So geht die Abwicklung besonders schnell.

• Unbenutzt und unbeschädigt.
• Mit allen Etiketten und Anhängern.
• In der Originalverpackung, wenn möglich (nicht zwingend).
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Bitte vermeiden Sie Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen. Das hilft, volle Erstattung ohne Abzüge zu erhalten.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für bestimmte Artikel gelten gesetzliche Ausnahmen. Folgende Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit.

Diese Ausnahmen gelten auch dann, wenn die Rücksendung ansonsten fristgerecht ist. Bei Fragen dazu helfen wir gerne weiter.

Rücksendeadresse

Bitte nutzen Sie bevorzugt unser Label. Falls ein Versand ohne Label nötig ist, senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

WBP-Express GmbH
Wilhelmsfelder Str. 1a
16278 Angermünde

Bitte frankieren Sie Sendungen ohne unser Label ausreichend. Bei Nutzung unseres Labels fallen für Sie keine Kosten an.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Mit wenigen Schritten läuft alles besonders reibungslos. Diese Hinweise helfen:

• Nutzen Sie unser kostenloses Rücksendelabel.
• Fügen Sie Lieferschein oder Bestellnummer bei.
• Verpacken Sie Ware stoßsicher und trocken.
• Entfernen Sie alte Versandaufkleber vom Karton.

Häufige Fragen

Ist die Rücksendung wirklich kostenlos?
Ja. Wir tragen alle Rücksendekosten. Sie erhalten ein vorfrankiertes Label per E-Mail.

Wie lange habe ich Zeit?
Die Frist beträgt 30 Tage ab Zustellung.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt 2–4 Werktage nach Wareneingang bei uns.

Wie erfahre ich, dass meine Rücksendung angekommen ist?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung. Zudem sehen Sie den Status in der Sendungsverfolgung des Paketdienstes.

Was, wenn etwas beschädigt ankommt?
Bitte melden Sie Transportschäden zeitnah per E-Mail mit Fotos. Unser Team unterstützt schnell und unkompliziert.

Kontakt

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Schreiben oder rufen Sie uns an:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +493331 7720310

Servicezeiten und weitere Hinweise erhalten Sie auf Anfrage. Wir antworten so schnell wie möglich.

Transparenz und rechtliche Hinweise

Diese Seite beschreibt unseren komfortablen Rückgabe-Service. Für gesetzliche Widerrufsrechte und Musterformulare gilt: Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Deshalb halten wir Rückgaben bewusst einfach, kostenlos und klar strukturiert. So kaufen Sie bei Zuhause-Express jederzeit sorgenfrei ein.